Privacy

PRIVACY

Privacy-en cookieverklaring
Als je gebruik maakt van de website en app van Ajax en de producten en diensten die daarop te vinden zijn, dan laat je gegevens bij ons achter. Bovendien laten de website en app een aantal soorten cookies op je apparaat achter. Die worden gebruikt om de website en app beter te laten werken op jouw apparaat.

Hieronder kun je lezen welke gegevens Ajax kan verzamelen, waarom we dat doen en wat we met die gegevens kunnen doen. Ook kun je lezen welke cookies we gebruiken en waarom. Deze verklaring gaat over onze hele website en app: het geldt dus voor bezoekers, maar bijvoorbeeld ook als je een kaartje voor een wedstrijd koopt, iets in onze Fanshop aanschaft, onze app gebruikt of je je aanmeldt voor een nieuwsbrief.

Cookies
Om deze website en onze app beter en sneller te laten functioneren en om deze te kunnen afstemmen op jouw voorkeuren, worden bepaalde gegevens betreffende je gebruik verzameld. Dit doen wij middels het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën waarbij een klein tekstbestand bij jouw bezoek aan onze website (of bij het gebruik van onze app) naar je computer, tablet en/of mobiel wordt gestuurd en opgeslagen. De daarin opgeslagen informatie kan bij een volgend bezoek weer naar onze eigen beveiligde servers of die van de betreffende derde partijen teruggestuurd worden. Je kunt het gebruik van 'cookies' via de instellingen van je browser uitschakelen. Dit kan echter leiden tot een minder goede werking van deze website.

Op onze website en in onze app worden cookies gebruikt om:

functionaliteiten van de website en app mogelijk te maken en om de website en app te beschermen (technische of functionele cookies);
het gebruik van de website en app te analyseren en op basis daarvan de website en app te verbeteren (analytische cookies);
het internetaanbod interessanter te maken voor de bezoeker door middel van het tonen van reclame die aansluit bij jouw interesses (advertentiecookies);
het voor jou mogelijk te maken om een pagina te e-mailen, te printen of om te delen via sociale netwerken (sociale media cookies);

Let op: de privacy policy van derde partijen kan regelmatig wijzigen.

Technische of functionele cookies
Sommige cookies zorgen ervoor dat bepaalde onderdelen van de website en app goed werken en dat je gebruikersvoorkeuren bekend blijven. Zo kunnen er, bijvoorbeeld, cookies worden gebruikt om lettertypes goed te renderen, om je gebruikssessie te kunnen onthouden op de webserver zodat je de website en app kunt bekijken, of om een zoekterm te onthouden waarop wordt gezocht binnen de website of app of een gekozen filter. De technische en functionele cookies die wij gebruiken zijn cookies van Google AJAX search API (deze cookie maakt de zoekfunctie op de website mogelijk. Meer informatie over de gegevensverwerking door Google AJAX search API kun je vinden in de Privacy Policy van Google), en cookies van Livechat. Deze zorgen ervoor dat de chatfunctionaliteit op onze website goed werkt en herkent je bij een terugkerend bezoek. Meer informatie over de gegevensverwerking door Livechat kun je vinden in de Privacy Policy van Livechat.

Analytische cookies
Verder maken wij gebruik van cookies om inzichten te verkrijgen in het gebruik van onze website en app, en om deze aan de hand van deze inzichten te verbeteren en hiermee het gebruiksgemak te verhogen.
De analytische cookies die wij hiervoor gebruiken zijn:

Google Tag Manager (deze cookie maakt het mogelijk om het surfgedrag van de bezoeker bij te houden middels het plaatsen van zogeheten ‘tags’. Meer informatie over Google Tag Manager kun je vinden in de Privacy Policy van Google);
Hotjar (deze cookie levert verschillende functionaliteiten om feedback te ontvangen over het surfgedrag van de bezoeker. Meer informatie over Hotjar kun je vinden op de website van Hotjar);
Google Analytics (deze cookies gebruiken wij zodat Google ons inzicht kan geven in hoe onze website en app gebruikt worden, om rapporten over de website en app aan ons te kunnen verstrekken en om ons informatie over de effectiviteit van onze campagnes te kunnen bieden. Meer informatie over de gegevensverwerking door Google Analytics kun je vinden in de Privacy Policy van Google);

Advertentiecookies
Naast bovengenoemde cookies maken wij gebruik van de volgende advertentiecookies, om het online advertentieaanbod te verbeteren en om ons inzicht te geven in onze campagneprestaties:

Google Publisher Tag (deze cookie maakt het mogelijk om gemeenschappelijke instellingen te hanteren voor verschillende advertenties die op de website en in de app getoond worden. Meer informatie over Google Publisher Tag kun je vinden in de Privacy Policy van Google).
Dynamic Yield (deze cookie zorgt voor personalisatie van de website zodat je de beste persoonlijke partneruitingen en productaanbevelingen te zien krijgt. Meer informatie kun je vinden in de Privacy Policy van Dynamic Yield).

Social media-advertenties
Via onze cookies kunnen wij jouw e-mailadres gebruiken om relevante en op jou afgestemde advertenties te laten zien via Facebook en Google. Hiervoor verstrekken wij je e-mailadres in gehashte vorm aan Facebook en Google. Zij zullen het e-mailadres linken aan jouw social media-account. Hiermee worden voor jou relevante advertenties getoond. Ook maken wij gebruik van andere technieken van Meta om de effectiviteit van onze advertenties te meten.

Sociale media cookies
Om eenvoudige integratie met social media platformen mogelijk te maken, maken wij gebruik van cookies van Facebook, Google, Twitter en Instagram. Deze cookies maken het mogelijk om social media functionaliteiten te gebruiken op het moment dat je op onze website of in onze app zit. Meer informatie over deze cookies kun je terugvinden bij Facebook, Google, Twitter en Instagram.

Verwijderen van cookies
Veel cookies hebben een houdbaarheidsdatum. Als een houdbaarheidsdatum is ingesteld, wordt de cookie automatisch verwijderd wanneer de houdbaarheidsdatum verstrijkt. Je kunt er ook voor kiezen de cookies handmatig te verwijderen voordat de houdbaarheidsdatum is verstreken. Raadpleeg hiervoor de handleiding van je browser.

Hoe komen wij aan je gegevens?
Als je gebruik maakt van de Ajax-website, app en andere producten en/of diensten, dan laat je soms persoonsgegevens bij ons achter.

Je laat op de volgende manieren je gegevens bij ons achter:

• Als je een seizoenkaart, club card of losse wedstrijdkaart bestelt, dan moet je je naam, geboortedatum, adres, e-mail, betaalgegevens en soms ook je telefoonnummer bij ons achterlaten.
• Als je een Mijn Account aanmaakt, dan vragen wij je om een aantal gegevens op te geven, zoals je naam, adres, geboortedatum of interesses. Ook houden we bij welke producten je via jouw Mijn Account hebt aangekocht.
• Als je contact opneemt met onze afdeling Fancare – per e-mail, telefoon of twitter – dan slaan we je contactgegevens op en bewaren we aantekeningen van je vraag of mededeling. Ook kunnen gesprekken worden opgenomen voor trainingsdoeleinden.
• Als je onze app gebruikt worden daarbij gegevens van jou gebruikt, waaronder locatiegegevens die op de achtergrond worden bijgehouden.
• Ajax kan bijhouden hoe je de website en app gebruikt en welke delen je bezoekt. Die gegevens kunnen worden gekoppeld aan je Account (als je die hebt) of aan de unieke gegevens van het apparaat waarmee je de site of app bezoekt.

Wat doen we met je gegevens?
Ajax bewaart en verwerkt je gegevens met de volgende doelen, op basis van de overeenkomst die we met je hebben, ons gerechtvaardigd belang of na jouw toestemming:

• Het leveren van de producten en diensten die je van ons afneemt;
• Het afwikkelen van betalingen;
• Het toezenden en aanbieden van (in sommige gevallen op jou afgestemde en voor jouw relevante) informatie over de producten en diensten die je van ons hebt afgenomen;
• Het toezenden van aanbiedingen van Ajax-producten en van Ajax-acties en prijsvragen, eventueel in samenwerking met onze commerciële partners;
• Het doen van onderzoek naar de fans van Ajax en de producten en diensten die zij afnemen;
• Het samenstellen van een op jouw voorkeuren en interesses toegesneden persoonlijke nieuwsbrief, waarbij we rekening houden met je eerdere bestellingen en aankopen;
• Het opbouwen van een contacthistorie.
• Het maken van een profiel ten behoeve van het personaliseren van ons aanbod. Daarbij combineren wij jouw algemene gegevens zoals leeftijd en woonplaats met gegevens uit andere bronnen, zoals het gemiddelde inkomen in jouw woonplaats. Bij het gebruik van de app kunnen jouw locatiegegevens worden gebruikt om relevante berichten te sturen over bijvoorbeeld drukte rondom het stadion, het weer, of gepersonaliseerde aanbiedingen.
• Bij het activeren van wedstrijdkaarten via de app wordt een gezondheidscheck uitgevoerd. Ajax is wettelijk verplicht om te controleren of je klachten hebt die passen bij het coronavirus. De antwoorden die je geeft zijn door niemand anders dan jezelf in te zien en worden niet opgeslagen.

Hoe lang bewaren we je gegevens?
We bewaren je gegevens voor zo lang als dat nodig is, om het doel waarvoor we de persoonsgegevens verkregen hebben te vervullen.

Hoe beveiligen we je gegevens?
Je gegevens worden veilig opgeslagen en verzonden. Wie niets met jouw gegevens te maken heeft, kan er simpelweg niet bij. Ajax streeft ernaar je gegevens met de meest recente beveiligingstechnieken en versleutelingsmethoden op te slaan en te verzenden.

Met wie deelt Ajax jouw gegevens?
Ajax gaat vertrouwelijk met je persoonsgegevens om. Wij zullen nooit jouw gegevens verkopen aan andere partijen. Wel stelt Ajax soms persoonsgegevens aan andere partijen ter beschikking. Voor zover wettelijk vereist doen we dat natuurlijk alleen met jouw nadrukkelijke toestemming.

In een aantal gevallen is het noodzakelijk om jouw gegevens aan derden ter beschikking te stellen om onze producten en diensten te kunnen leveren. Dat is met name het geval als we gebruik maken van de diensten van derden om jouw bestelling te kunnen verwerken, zoals een bezorgdienst of onze fulfilment partij. Ook is Ajax op grond van de KNVB-standaardvoorwaarden verplicht om de persoonsgegevens van seizoen- en clubcardhouders door te geven aan de KNVB omwille van de veiligheid en de handhaving van stadionverboden. Voor deze doorgifte is geen toestemming vereist. De betrokken derde bewaart deze gegevens alleen zolang nodig is voor het leveren van het product of de dienst. Ajax zal je gegevens ook doorgeven aan derden als dat wettelijk verplicht is.

In sommige gevallen kunnen we jouw gegevens delen met onze exclusieve commerciële partners zodat die je kunnen benaderen met speciale aanbiedingen of zodat wij een beter beeld van jouw interesses kunnen krijgen. Als we daarvoor wettelijk toestemming nodig hebben zullen we je daarom vragen als je jouw gegevens bij ons achterlaat, bijvoorbeeld als je je ergens op de site of in de app registreert. Je kunt ons altijd laten weten dat we je gegevens niet meer voor deze doelen mogen doorgeven.

Alle derden met wie Ajax jouw gegevens deelt, zijn verplicht om jouw privacy te respecteren en zich, net als Ajax, aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming te houden. Zij moeten jouw gegevens ook beveiligd opslaan en verwerken.

Contact, mailing en reclame
Soms neemt Ajax of een van onze commerciële partners contact me je op, bijvoorbeeld om je op de hoogte te brengen van een aanbieding of om informatie te geven over een wedstrijd waar jij een kaartje voor hebt. Of en op welke manier we dat doen hangt ervan af of je ons toestemming hebt gegeven. Bovendien kun je altijd aangeven dat je niet meer wilt dat wij of onze commerciële partners contact met je opnemen.

Hier kun je lezen wanneer, onder welke voorwaarden en op welke manier Ajax of haar commerciële partners contact met je opnemen. Verderop kun je lezen hoe je kunt aangeven dat je niet meer wilt dat contact met je wordt opgenomen.

Ajax en haar commerciële partners kunnen in de volgende gevallen contact met je opnemen:

• Als je je hebt aangemeld voor de Ajax Matchmail of de persoonlijke nieuwsbrief. Je kunt je dan altijd weer afmelden via de link onderaan de nieuwsbrief.
• Als je producten of diensten van Ajax hebt gekocht, bijvoorbeeld een artikel in de Ajax Fanshop, dan kan Ajax je per e-mail aanbiedingen doen voor bijvoorbeeld soortgelijke producten of diensten die misschien ook interessant zijn. Daarvoor is je toestemming niet vereist.
• Als je een kaartje voor een bepaalde wedstrijd hebt gekocht, dan kan Ajax je belangrijke praktische informatie over die wedstrijd sturen. Het is belangrijk dat je deze informatie ontvangt.
• Als je hebt aangegeven dat je informatie wilt ontvangen van onze exclusieve commerciële partners, dan kun je per post of e-mail nieuwsbrieven en aanbiedingen van die commerciële partners ontvangen.
• Als je ons toestemming hebt gegeven om je gegevens met onze commerciële partners te delen, dan kan het zijn dat zij telefonisch contact met je opnemen. Ook Ajax zelf kan telefonisch contact met je opnemen om je een aanbieding te doen.

Wat als je geen commerciële communicatie meer wilt ontvangen?
Je kunt altijd aangeven dat je geen commerciële communicatie of communicatie voor goede doelen meer wilt ontvangen, ook als je eerder hebt aangegeven dat je dat wel wilt. Aan het afmelden zijn nooit kosten verbonden.

Communicatie van sponsoren of commerciële partners van Ajax
Als je geen e-mails en/of SMS-berichten van sponsoren of commerciële partners van Ajax meer wilt ontvangen, dan kun je dat altijd bij de verzender van die e-mails aangeven. Elke e-mail die je van een sponsor of commerciële partner ontvangt bevat een link waarmee je kunt aangeven dat je geen berichten van die afzender meer wilt ontvangen.

Als je niet meer gebeld wilt worden, dan kun je jouw telefoonnummer registreren in het Bel-me-niet-register. Dat register vind je hier.

Je kunt ook altijd aan ons laten weten dat we jouw gegevens niet meer voor dit doel met onze sponsoren en commerciële partners mogen delen (het zogenaamde ‘recht van verzet’). Dat kun je HIER doen. Wij verwerken je verzoek natuurlijk kosteloos.

Communicatie van Ajax
Als je geen commerciële berichten van Ajax meer wilt ontvangen, dan kun je uitschrijven. Je kunt dat doen door op de link in een door Ajax verstuurd bericht te klikken. Je kunt je dan bijvoorbeeld afmelden voor een nieuwsbrief of aangeven dat je geen aanbiedingen van Ajax meer wilt ontvangen.

Je kunt ons ook altijd laten weten dat we jouw gegevens niet meer mogen gebruiken voor aanbiedingen of werving voor goede doelen (het zogenaamde ‘recht van verzet’). Dat kun je HIER doen. Wij verwerken je verzoek natuurlijk kosteloos.

Jonger dan 16 jaar?
Als je minderjarig bent, dus jonger dan 16 jaar, dan mag je alleen toestemming geven voor het verwerken van je persoonsgegevens met toestemming van een van je ouders of wettelijke voogd. Het is dan belangrijk dat je ouder(s) of je voogd deze verklaring leest. Zij kunnen ook de rechten uitoefenen die je hebt met betrekking tot de persoonsgegevens die je bij ons achterlaat, zoals het recht om je te verzetten tegen de (verdere) verwerking van je persoonsgegevens of het recht op inzage in en correctie van je gegevens.

Inzicht in je gegevens?

Je hebt de volgende rechten:

Recht op inzage: Je hebt het recht de persoonsgegevens die wij van je verwerken, in te zien.
Recht op rectificatie: Je hebt het recht de persoonsgegevens die wij van je verwerken, te corrigeren of aan te vullen als ze onjuist of onvolledig zijn.
Recht om je toestemming in te trekken: Je kunt jouw toestemming altijd eenvoudig intrekken.
Recht van bezwaar: Je kunt bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens.
Recht op verwijdering: Je kunt ons verzoeken om jouw persoonsgegevens te verwijderen.
Recht op overdraagbaarheid van gegevens: Als het technisch mogelijk is, heb je het recht om de persoonsgegevens die wij van je verwerken te laten overdragen naar een andere partij.
Recht op beperking van de verwerking: in sommige gevallen kun je verzoeken om het verwerken van jouw persoonsgegevens (al dan niet tijdelijk) te beperken.

Wanneer je gebruik wenst te maken van één van deze rechten, kunnen wij je vragen om jezelf te identificeren. Wij vragen hiervoor gegevens op om er zeker van te zijn dat je de juiste persoon bent aan wie de persoonsgegevens toebehoren.

Wij zullen in principe binnen een maand aan jouw verzoek voldoen. Deze termijn kan in specifieke gevallen echter met twee maanden worden verlengd. Als wij deze termijn verlengen, zullen wij je daarvan binnen de eerste maand op de hoogte stellen.

Als je jouw rechten uit wil oefenen, dan kun je dat kenbaar maken door contact met ons op te nemen via www.ajax.nl/contact.

Klacht indienen
Als je vragen hebt, of een klacht in wilt dienen over het gebruik van uw persoonsgegevens, kun je contact met ons opnemen viawww.ajax.nl/contact. Wij pakken elke vraag en klacht intern op en communiceren dit verder met jou. Als je echter vindt dat wij je niet op de juiste manier helpen, dan kun je contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens om een klacht in te dienen.

Contactgegevens
De website en de persoonsgegevens die je hier achterlaat worden beheerd door Ajax NV, Johan Cruijff boulevard 29, 1101 AX Amsterdam, Postbus 12522, 1100 AM Amsterdam. Voor vragen en opmerkingen over deze Privacy-en cookieverklaring kun je altijd contact opnemen via www.ajax.nl/contact. Wij hebben een functionaris voor de gegevensbescherming aangesteld die is te bereiken via privacy@ajax.nl.

Websites en apps van derden
Deze Privacy-en cookieverklaring is niet van toepassing op websites of apps van derden die via deze website en onze app via links kunnen worden bezocht.

Wijzigingen Privacy- en cookieverklaring
Ajax behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze Privacy- en cookieverklaring. Het verdient daarom aanbeveling om deze verklaring regelmatig na te kijken, zodat je van deze wijzigingen op de hoogte blijft. De meest actuele versie kan altijd via de website en app worden geraadpleegd.

v1.0.1
Tue: 02-12-2022: 9.00.00